Het kan zijn dat je een vraag hebt over het volgen van een cursus, lezing of workshop bij de Volksuniversiteit Den Haag. Wij hebben een aantal veelgestelde vragen op een rijtje gezet. Uiteraard kun je contact met ons opnemen als je vraag er niet bij staat. Stuur ons daarvoor een mail via [email protected].
Hoe kan ik mij inschrijven?
Inschrijven kan via onze website. De bevestiging van jouw inschrijving ontvang je zo spoedig mogelijk via de mail. Kijk voor meer informatie over het inschrijven voor een cursus, lezing of workshop op de pagina over inschrijvingen.
Hoe kan ik betalen?
De betaling verloopt via Ideal, tegelijk met het indienen van het inschrijfformulier. Als je op een andere manier wilt betalen, neem dan contact op met het secretariaat via [email protected] om de inschrijving en de betaling te regelen. Dat kan bijvoorbeeld bij het aanvragen van een betaling in twee termijnen voor cursussen boven de €350,-. Na ontvangst van je inschrijving en betaling sturen wij je een bevestigingsmail toe. Je inschrijving is pas definitief als wij je betaling ontvangen hebben.
Mijn werkgever betaalt de cursus, kan ik een factuur krijgen?
Het is mogelijk om een factuur te ontvangen zodat je het cursusbedrag kunt declareren bij jouw werkgever. Neem contact op met het secretariaat via [email protected]. Je ontvangt dan een factuur/betalingsbewijs op jouw naam. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Schrijf je je niet in via de website maar via ons secretariaat (per mail of telefonisch) en betaalt jouw werkgever de factuur door het bedrag over te maken naar ons? Dat kan, maar we brengen hierbij € 25,00 (incl. 21% BTW) administratiekosten in rekening.
Wat als de cursus van mijn keuze vol is?
Als je je inschrijft voor een cursus die volgeboekt is, krijg je hiervan een melding op de website. Het is mogelijk je zonder betaling op een wachtlijst te laten plaatsen. Komt er een plaats vrij of organiseren wij een extra cursus, dan nemen wij contact met je op via de mail. Mocht je alsnog kunnen deelnemen doordat er een plek vrij komt of er een extra cursus wordt gegeven, dan krijg je op dat moment een betaallink toegestuurd. Als je betaald hebt voor een cursus en die blijkt toch vol te zijn dan storten wij het geld terug op je rekening.
Wanneer starten de volgende taalcursussen?
Er starten regelmatig nieuwe taalcursussen. Hou hiervoor de website en de nieuwsbrief in de gaten. Elke les van de reguliere cursussen duurt anderhalf uur en vindt één keer per week plaats. Naast de reguliere cursussen bieden wij regelmatig intensieve cursussen en conversatiecursussen aan. Bekijk het taalprogramma voor meer informatie of schrijf je in voor de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.
Ik zou graag een reeds geleerde taal weer oppakken, maar kan mijn niveau niet inschatten. Wat kan ik doen?
Bij de meeste talen staat duidelijk het begin- en eindniveau vermeld van het Europees Referentie Kader. Kom je er niet uit of twijfel je aan je taalniveau, stuur een e-mail met vermelding van je naam en telefoonnummer naar [email protected]. Een van onze docenten zal dan binnenkort telefonisch contact met je opnemen. Voor een aantal talen is er een online instaptoets mogelijk als je twijfelt over je taalniveau. Meer hierover en de online toetsen vind je op onze pagina Spreekuren & instaptoetsen.
Kan ik rechtstreeks een vraag aan een docent stellen?
Stel je vraag per e-mail aan ons, dan zorgen wij ervoor dat deze bij de juiste docent terecht komt. Wij geven geen telefoonnummers van docenten aan derden door.
Wanneer komt het nieuwe programma online?
Eind juni verschijnen de najaarscursussen op de website. Die starten in de periode van september-december. In december verschijnt het programma Winter en Voorjaar, met cursussen die starten in de periode januari-juni. Ook hebben we intensieve zomercursussen die in het voorjaar online komen. Dit is echter maar een richtlijn, wij programmeren het hele jaar door. Hou onze website regelmatig in de gaten voor updates, schrijf je in op onze nieuwsbrief of volg ons via Facebook, Instagram of LinkedIn.
De cursus van mijn keuze is al begonnen, kan ik nog meedoen?
Voor taalcursussen van 12 weken geldt dat je twee lessen mag missen en vanaf de derde les nog mee kunt doen. Bij de meeste andere cursussen geldt dat je niet meer kunt inschrijven nadat de cursus is begonnen. Er wordt in ieder geval geen reductie op de cursusprijs gegeven vanwege gemiste lessen.
Ik heb me voor een verkeerde cursus aangemeld. Hoe kan ik dat wijzigen?
Informeer het secretariaat hierover via [email protected]. Zo kun je laten weten wat er fout is gegaan en de secretariaatsmedewerker kan dit dan voor je veranderen.
Krijg ik een certificaat?
Als je een cursus met goed gevolg en met voldoende aanwezigheid (minimaal 80%) afgerond hebt, kun je bij je docent een certificaat opvragen. Bij veel taalcursussen volgen wij de richtlijnen van het Europees Referentiekader (ERK). Hierin staat beschreven hoe ver je bent met spreken, lezen, luisteren en schrijven bij verschillende niveaus. Bij de cursussen staat vermeld welk niveau je aan het eind van je cursus volgens dit ERK hebt bereikt. Voor meer uitleg over het ERK klik hier.
Is de cursusprijs van een taalcursus inclusief cursusmateriaal?
Nee, boeken voor een cursus moet je zelf aanschaffen via een boekhandel. Alle titels staan vermeld bij de betreffende cursus. Je kunt de boeken online bestellen via boekenservice Intertaal. Ook Boekhandel Douwes (Herengracht 60) kan de boeken voor onze cursisten bestellen.
Bestaan er kortingsregelingen?
Houders van een Ooievaarspas krijgen 50% korting tot een maximum van € 165,- per jaar. Deze korting geldt alleen op cursussen uit de categorieën Creëren en Cultuur met een cursusprijs tot € 330. Wil je je inschrijven en heb je een Ooievaarspas? Neem even contact op met het secretariaat ([email protected]). Heb je een Ooievaarspas en wil je graag deelnemen aan een cursus waar de korting niet van toepassing is? Laat het ons weten, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.
Waar kan ik met een klacht terecht?
Mail jouw klacht naar [email protected], dan nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op.